Müşteri İlişkileri Eğitimi

Yapay zekamız Billy bu eğitim için konu anlatımları, çalışma programları oluşturabilir, pratik yapabileceğiniz sorular hazırlayabilir.

Merhaba, ben Psikolog ve Aile Danışmanı İmgesu Korkmaz.

Yaşar Üniversitesi Psikoloji mezunuyum. İzmir’de bireysel psikolojik danışmanlık hizmeti veriyor, aynı zamanda kurumlara yönelik iletişim, zor insanlarla baş etme ve müşteri ilişkileri odağında psikolojik temelli eğitimler düzenliyorum. Mesleki yolculuğum boyunca hem terapi odasında bireylerle çalışırken hem de kurumsal eğitimlerde ekiplerle bir araya geldiğimde şunu çok net gördüm: Psikoloji yalnızca seanslarda konuşulan bir alan değil; iş hayatında, müşteri temaslarında, çatışmalarda ve karar alma süreçlerinde aktif olarak rol oynuyor.

Özellikle müşteri ilişkilerinde yaşanan pek çok problem, teknik eksiklikten değil; duygusal tepkilerden, yanlış algılardan, güç dengelerinden ve sınırların net olmamasından kaynaklanıyor. İnsanlar çoğu zaman ne yaptıklarını biliyor ama neden öyle davrandıklarını bilmiyorlar. Bu nedenle Sorbil platformu için hazırladığım bu eğitim, doğrudan müşteri ilişkileri psikolojisine odaklanıyor.

Sorbil, uzman bilgisini teoride bırakmayan; gerçek hayatla buluşturan, uygulanabilir ve erişilebilir hâle getiren güçlü bir öğrenme platformu. Bu eğitimin Sorbil’de yer alması da, içeriğin geniş bir kitleye pratik fayda sağlamasını mümkün kılıyor.

Sorbil’de yer alan bu eğitim, toplam 7 modülden oluşan ve yaklaşık 5 saatlik kapsamlı bir müşteri ilişkileri eğitimi olarak tasarlandı. Her modülde, müşteriyle temas anlarında yaşanan kritik psikolojik süreçleri adım adım ele alıyoruz.

Eğitim boyunca; müşterinin davranışlarının arkasındaki psikolojik dinamikleri, zorlayıcı müşteri profillerini, şikâyet ve itiraz anlarında duygusal tepkilerle bilinçli yanıt arasındaki farkı, güç dengelerinin nasıl kurulduğunu ve profesyonel duruşun nasıl korunabileceğini detaylı şekilde işliyoruz.

Bu eğitimde amaç yalnızca “ne söyleneceğini” öğretmek değil; hangi durumda neden öyle davranılması gerektiğini fark ettirmek. Böylece müşteriyle yaşanan her temas, kişiyi yoran bir mücadeleye değil; yönetilebilir ve öngörülebilir bir sürece dönüşüyor.

Eğitim, hem sahada aktif çalışan profesyoneller hem de müşteriyle temas eden ekipler için; iletişimi güçlendiren, tükenmişliği azaltan ve psikolojik dayanıklılığı artıran bir yapı sunuyor. Eğer müşteri ilişkilerinde daha sağlam bir psikolojik zemin oluşturmak, zorlayıcı durumlarda daha net ve dengeli kalabilmek ve iletişimi gerçekten yönetebilir hâle gelmek istiyorsan, Sorbil’de yer alan bu 7 modüllük, 5 saatlik müşteri ilişkileri eğitimi senin için güçlü ve sürdürülebilir bir kaynak olacak.